銷售/售樓中心服務(wù)神秘顧客檢測(cè)、物業(yè)服務(wù)神秘顧客檢測(cè)做為當(dāng)前一線服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)的重要手段，第三方提供的神秘顧客暗訪檢測(cè)服務(wù)，對(duì)地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)的作用主要分為幾個(gè)方面：
（1）真實(shí)、及時(shí)和客觀的服務(wù)情況收集，讓運(yùn)營(yíng)商了解一線實(shí)際情況。
深圳神秘顧客有限公司（SMS）以服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，使用照片、錄音甚至攝像為依據(jù)，調(diào)查中還會(huì)就一些模糊的地方和銷售顧問(wèn)反復(fù)確認(rèn)，確保所得信息準(zhǔn)確。
由第三方收集的信息，可以避免內(nèi)部人員因習(xí)慣思維、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲點(diǎn)。
（2）全時(shí)段、多類型和隨機(jī)的神秘顧客檢測(cè)實(shí)施，促使銷售顧問(wèn)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)狀態(tài)。
檢測(cè)安排覆蓋全月的大部分日期和所有服務(wù)時(shí)段，雖然每個(gè)點(diǎn)每個(gè)月可能只有一次，但銷售服務(wù)中心會(huì)感覺(jué)每時(shí)每刻都有可能出現(xiàn)神秘顧客。
神秘顧客來(lái)源選拔類型豐富，還蓋很多不同的職業(yè)、年齡或?qū)W歷，雖然每個(gè)點(diǎn)可能有一個(gè)人，但銷售服務(wù)中心會(huì)感覺(jué)每個(gè)客戶都有可能是神秘顧客。
（3）深圳神秘顧客有限公司（SMS）專業(yè)、第三方角度和標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)項(xiàng)目執(zhí)行管理，發(fā)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程乃至整個(gè)服務(wù)體系的優(yōu)缺點(diǎn)。
不同于客戶或運(yùn)營(yíng)商的角度，而對(duì)運(yùn)營(yíng)商所處行業(yè)和對(duì)客戶服務(wù)兩方面都有深刻認(rèn)識(shí)，能做出更加深入和客觀的分析。
深圳神秘顧客有限公司（SMS）多年多個(gè)相關(guān)項(xiàng)目的執(zhí)行管理工作，即積累了豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也把握住整個(gè)銷售服務(wù)中心發(fā)展變化的脈搏，并根據(jù)新的現(xiàn)象研究對(duì)策。
專業(yè)豐富的經(jīng)驗(yàn)滲透在日常工作中，形成了客戶需求分析、神秘顧客管理、具體項(xiàng)目執(zhí)行、質(zhì)量管理和數(shù)據(jù)挖掘等工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。
（4）深圳神秘顧客有限公司（SMS）多維度、實(shí)時(shí)和案例化的檢測(cè)情況比較，分析不同銷售服務(wù)中心的優(yōu)劣高下，并協(xié)助運(yùn)營(yíng)商通過(guò)各種獎(jiǎng)懲措施提升管理效率。
通過(guò)各銷售服務(wù)中心的特點(diǎn)，分析諸如硬件環(huán)境、人員服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理和投訴處理等方面的不同表現(xiàn)，挖掘優(yōu)質(zhì)班組或個(gè)人。
每期調(diào)查結(jié)束后，就會(huì)立即對(duì)所有的銷售服務(wù)中心的檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，并進(jìn)行排名，匯總好的與壞的表現(xiàn)。
通過(guò)案例化檢測(cè)，分析各銷售服務(wù)中心，特別銷售服務(wù)中心體服務(wù)人員的表現(xiàn)，為諸如優(yōu)秀、十佳、明星服務(wù)班組或個(gè)人的評(píng)定提供依據(jù)。
【關(guān)于我們】
深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業(yè)內(nèi)數(shù)十家專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研、咨詢公司組成的神秘顧客調(diào)研聯(lián)盟體，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。十多年以來(lái)，專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客調(diào)研，贏得了廣大客戶的信任和支持。
深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客暗訪經(jīng)驗(yàn)，自建專業(yè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格遵循國(guó)際行業(yè)規(guī)范，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的暗訪技術(shù)，采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系，獲取精準(zhǔn)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，致力于為客戶提供精準(zhǔn)的、客觀的、科學(xué)數(shù)據(jù)信息，幫助更多的企業(yè)提高營(yíng)銷決策水平，助力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。
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